Zásady vracení prostředků (Refund Policy) – Titrevel

Tyto zásady vracení prostředků upravují pravidla pro nakládání s požadavky uživatelů webové stránky Titrevel. Vzhledem k tomu, že Titrevel funguje jako informační portál bez přímého prodeje zboží či služeb, vztahují se tyto zásady výhradně na případy, kdy by došlo k neoprávněnému finančnímu plnění nebo technické chybě v rámci platformy.

1. Rozsah platnosti

Tento dokument je v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem o ochraně osobních údajů a obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Zásady se vztahují na všechny uživatele, kteří využívají informační obsah portálu Titrevel.

2. Podmínky pro podání žádosti

Vzhledem k informační povaze webu Titrevel neprobíhá na stránkách žádný přímý prodej. Žádost o vrácení prostředků je relevantní pouze v případě, že uživatel omylem zaslal platbu na účet provozovatele nebo došlo k technickému pochybení.

Žadatel je povinen prokázat existenci transakce a její neoprávněnost či chybný charakter.

• Předložení potvrzení o transakci.
• Identifikace účtu, ze kterého byla platba odeslána.
• Písemné zdůvodnění žádosti o vrácení prostředků.

3. Způsob podání žádosti

Veškeré žádosti o vrácení prostředků musí být zaslány elektronickou formou na oficiální kontaktní adresu provozovatele.

Po obdržení žádosti bude zahájen proces ověření údajů v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb.

• Kontaktujte nás na e-mailové adrese: [email protected].
• Do předmětu zprávy uveďte: 'Žádost o vrácení prostředků'.
• Přiložte veškerou dokumentaci prokazující chybnou transakci.

4. Lhůty pro vyřízení

Provozovatel se zavazuje posoudit oprávněnost žádosti v přiměřené lhůtě, která nepřekročí 30 kalendářních dnů od doručení kompletní žádosti.

V případě složitějších technických šetření může být tato lhůta prodloužena, o čemž bude uživatel informován.

5. Zpracování osobních údajů

Při vyřizování žádosti o vrácení prostředků dochází ke zpracování osobních údajů uživatele v nezbytném rozsahu (jméno, číslo účtu, e-mail).

Právním základem pro toto zpracování je plnění právní povinnosti a oprávněný zájem provozovatele na vyřízení reklamace.

• Kategorie údajů: identifikační a platební údaje.
• Doba uložení: po dobu nezbytnou pro vypořádání transakce a následně po dobu stanovenou daňovými a archivačními předpisy.
• Práva uživatele: právo na přístup, opravu, výmaz a omezení zpracování dle GDPR.

6. Výjimky z vracení prostředků

Provozovatel není povinen vracet prostředky, pokud k transakci došlo v důsledku úmyslného jednání uživatele nebo pokud byla služba již fakticky poskytnuta.

Nároky, které jsou v rozporu s dobrými mravy nebo platným právním řádem ČR, nebudou uznány.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady se řídí právním řádem České republiky.

Jakékoli spory vzniklé v souvislosti s těmito zásadami budou řešeny příslušnými orgány v souladu s platnou legislativou.

• Provozovatel si vyhrazuje právo na aktualizaci těchto zásad.
• Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách Titrevel.